Quem participa do mundo dos negócios está sempre em busca de novas formas de incentivar o consumidor à compra, o que não é um processo simples, mas tampouco complexo, se você souber utilizar-se de gatilhos mentais, poderosos argumentos de persuasão capazes de influenciar a decisão de compra do seu potencial comprador.
As áreas de Marketing e Vendas são as que mais trabalham essa questão, que tem a ver com a parte psicológica e comportamental dos consumidores, mas engana-se quem pensa que gatilhos mentais são apenas mais uma forma de manipular o consumidor. Gatilhos mentais são, sim, uma nova maneira de oferecer ao cliente o que ele deseja, em um processo de troca onde empresa e consumidor saem ganhando: a empresa mostra que pode oferecer o melhor produto ou serviço e o consumidor adquire aquilo de que precisa.
Nesta semana nós, da JE Empreender, trouxemos para você um apanhado de informações e dicas sobre o Gatilho Mental da Segurança, para que você aprenda a utilizá-lo a seu favor, aumentando, ainda, a taxa de conversão do seu negócio.
Mas, afinal, o que são Gatilhos Mentais?
Seres humanos tem, por natureza, seu comportamento influenciado por aspectos culturais, sociais, emocionais e instintivos, elementos não racionais que interferem na tomada de decisões. Tais elementos são os gatilhos mentais: argumentos persuasivos que influenciam o comportamento das pessoas.
É por isso que gatilhos mentais são utilizados pelos setores de venda e marketing das empresas, para ativar as emoções dos consumidores, afinal, emoção ajuda a vender, enquanto a razão confirma a decisão de compra. Além disso, gatilhos mentais incentivam o consumidor a comprar produtos específicos ou decidir por uma marca ao invés de outra. Por exemplo, se você é ativista de causas sociais, vai preferir produtos de empresas que apoiem as mesmas causas.
Ou seja: mais que conseguir acessos ao seu site ou visitas à sua loja física, é muito importante conquistar e encantar os seus clientes, mostrando que sua empresa pode oferecer exatamente aquilo que eles precisam, da forma e no momento que eles desejam.
O que é o Gatilho da Segurança?
A forma como o vendedor apresenta o produto influencia na percepção do usuário. Se você agir de forma que demonstre confiança naquilo que está vendendo, são maiores as chances de alguém engajar com sua oferta.
Mas não estamos falando de usar descrições absurdas como “melhor produto do mundo”, nem promessas milagrosas que não condizem com o que seu produto entrega, pois essas ações podem causar o efeito contrário.
O que você deve fazer é se certificar de que está dando informações precisas e comprovar, de preferência com números, os resultados.
Deixar informações claras sobre reembolso também são parte desta estratégia.
Exemplo:
"Se você não ver os primeiros resultados em duas semanas, garantimos seu dinheiro de volta."
O consumidor precisa confiar na empresa, ao mesmo tempo que ela é a responsável por transmitir tal segurança, sendo acessível e confiável, seja por meio do atendimento que oferece ou por estratégias de marketing de conteúdo que tragam resultados positivos de vendas, cases de sucesso, etc.
Um exemplo são os casos de vendas por sites como Mercado Livre e AliExpress, onde, como o consumidor não tem contato direto com a loja e não há garantia de que o produto será fornecido de maneira adequada, ele precisa observar a reputação do vendedor, que é o único elemento que pode informar se a venda é mesmo segura.
Uma das principais objeções de quem compra é a falta de confiança nas lojas online.
E como resolver isso? Utilizando o gatilho da segurança.
Nele, você reafirma que aquela compra é segura, que não há riscos de que o comprador seja enganado, passado para trás.
Uma das formas mais eficazes de utilizar esse recurso é oferecendo garantia. Dessa forma, o cliente se sente bem mais seguro. Ele sabe que, caso haja algum problema, pode pedir seu dinheiro de volta.
E você? Já sabia desse Gatilho? me fala aqui nos comentário!
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