Gatilhos Mentais| Empatia | Como usá-lo?

Já reparou que a maioria das ações cotidianas são desempenhadas de maneira automática? Como se alimentar, por exemplo. Ninguém pensa antes de mastigar, nós simplesmente fazemos.

É que o cérebro humano é tão perfeito que algumas ações são automatizadas, de forma que possamos nos concentrar em situações que exigem soluções mais complexas, caso contrário, ficaríamos exaustos mentalmente.

O mesmo acontece com a decisão de compra, existem sinais memorizados em nosso subconsciente que nos fazem optar por um produto ao invés de outro. Esses sinais são os chamados gatilhos mentais!

Para persuadir seu público, você precisa saber quais são esses gatilhos e como utilizá-los em sua estratégia de marketing.

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O que são Gatilhos Mentais?

Os gatilhos mentais surgiram a bastante tempo, uma boa leitura sobre o tema é no livro As Armas da Persuasão, do PhD, Robert B. Cialdini. Esse é um dos livros de cabeceira de Copywriting e grandes empreendedores. O livro trata-se de um estudo sobre o comportamento humano. Discursa sobre como o cérebro pode ser influenciado por determinadas ações e palavras.

A partir dos conceitos levantados por Cialdini, podemos dizer que os Gatilhos Mentais são técnicas de persuasão que trabalham diretamente com as emoções e percepções sociais. Essa habilidade faz com que consigamos atrair as pessoas. 

Veja como é importante, usando o gatilho mental você pode trazer aquela pessoa para o seu lado. Apenas com mudança de postura para colocar os argumentos.

Como o gatilho mental trabalha justamente na persuasão e na mudança de percepção do outro. É uma ferramenta essencial para conquistar o seu público. Conduzi-lo a realizar numa ação.

Gatilho mental da Empatia

O primeiro dos gatilhos mentais que ajudam empresas é o gatilho da empatia. A empatia, no seu sentido mais amplo, é a capacidade de descobrir, compreender e compartilhar a situação emocional do outro.

Quando falamos sobre a aplicação da empatia em um contexto comercial, nos referimos à compreensão do cliente ideal: seu contexto social, relacionamentos, modo de vida, valores, ideologia e problemas específicos que podem ser levados em conta para o desenvolvimento de uma oferta.

Por isso, ao produzir conteúdo e oferecer os produtos e serviços no marketing digital é importante ter empatia para que os leads e clientes se identifiquem e sejam acolhidos pela empresa.

Empatia significa a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreender e valorizar seus desejos e necessidades.

Todas as pessoas gostam de se sentir valorizadas pelo que são ou por algo que fizeram. Demonstrar que você se importa com a opinião dos compradores e com a experiência deles com o produto, por meio da empatia, é uma das melhores formas de fidelizar clientes.

Facilitar o processo de compra, ter uma página intuitiva e com design responsivo, manter um canal de comunicação aberto com seu público são apenas alguns exemplos de ações que você pode colocar em prática para demonstrar para seu cliente que você se importa.

Exemplo

Em caso de dúvidas sobre nosso produto, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente a qualquer hora do dia.

8 Vantagens de usar a empatia na vida e nos negócios

1. Você compreende melhor as necessidades das pessoas ao seu redor, inclusive cientes;

2. Você tem percepção mais clara do que desperta nos outros através de suas palavras e atitudes

3. Você domina melhor as partes tácitas de sua comunicação com os outros;

4. Você evita conflitos interpessoais no trabalho e em casa;

5. Você consegue prever com maior precisão as ações e reações de quem te segue e interage com sua mensagem;

6. Você aprender a motivar as pessoas;

7. Você forma opinião mais facilmente e consegue defender melhor o seu ponto de vista;

8. Você aguça o espírito de liderança e desperta mais facilmente o senso de pertencimento nas pessoas.

Por que a empatia é importante para o seu negócio?

Transmitir empatia para as pessoas é muito significativo, pois permite que você, empreendedor, tenha clareza da sua posição sob a perspectiva dos seus consumidores, assim ele passa a conhecer o ponto de vista deles como uma verdade e começa a agir de acordo com aquilo que os seus consumidores desejam.

Empatia é sentir com as pessoas. Sentir com o seu cliente.

O que desenvolve a relação entre o cliente e a marca não é só uma negociação bem desenvolvida, essa relação deve ir além, deve CONECTAR o cliente e a marca. Quando ocorre uma conexão verdadeira é muito mais fácil pensar em estratégias e mostrar ao seu cliente o que você sempre teve tanta dificuldade de mostrar.

Os quatro pilares da empatia

Para integrar a empatia na sua vida, existem quatro principais pilares a serem observados, lembre-se deles antes de aplicar o gatilho da empatia:

1. Capacidade que pode ser desenvolvida

Há pessoas que já nascem com a capacidade de ter empatia pelos outros, algumas outras desenvolvem a empatia na infância em decorrência da própria educação que recebem. Mas há aquelas pessoas que mesmo na fase adulta não tem o “dom” para a prática da empatia. Para essas pessoas, nós focamos na dica “desenvolva a sua empatia”. Qualquer um pode desenvolver essa habilidade, com alguns exercícios simples e práticos você pode mudar sua forma de se conectar com as pessoas.

2. Comunicação efetiva por meio da empatia

A empatia é excepcional quando o assunto é comunicação. A partir do momento que se cria uma conexão entre duas pessoas baseada no compartilhamento de um sentimento, a comunicação é muito mais clara e afirmativa. A empatia tem uma relação direta com a forma como nos comunicamos com as pessoas e como transmitimos uma ideia de tal forma que possamos ser verdadeiramente compreendidos.

3. Dois ouvidos e uma boca, o ditado que tem tudo a ver com empatia

Muito mais importante do que falar, é ouvir. Por isso empatia tem muito mais a ver com ouvir e entender o outro do que com falar a ele alguma coisa. Você pode até não saber o que dizer, o importante é que você esteja presente para escutar.

4. As palavras têm um limite

Um dos grandes segredos da empatia é a habilidade de saber utilizar as palavras. Infelizmente a interpretação das palavras pode ir além do que o interlocutor desejou comunicar. Assim, muito cuidado ao utilizar as palavras, se forem mal interpretadas pode ser o fim de toda a sua estratégia de criar uma comunicação com empatia.

Como potencializar seu discurso e sua copy com apenas um gatilho

Não aprendemos tudo isso à toa. Mais do que apenas te dar um apanhado de palavras a serem usadas, preferi explorar a essência. Cabe agora você aplicar isso em seu dia a dia como empreendedor. O gatilho da empatia pode ser usado em qualquer comunicação de marketing, seja para infoprodução, para marketing de afiliados, consultoria, etc.

A mente humana é fantástica, e quando compreendemos melhor o funcionamento do pensamento e como ele está relacionado às inclinações e preferências dos consumidores, conseguimos melhorar as nossas estratégias de vendas e alcançar resultados cada vez mais satisfatórios em nossos negócios.

Há uma infinidade gatilhos mentais que você pode usar para alcançar resultados significativos em vendas. Dentre os poderosos, está esse que é tema central deste conteúdo. E sem rodeios, vamos logo direto ao ponto: para usá-lo, é preciso se esforçar para realmente se colocar no lugar da outra pessoa.

Muita gente acha que os gatilhos são apenas uma lista de palavras para você usar de forma aleatória em anúncios, nas cartas de vendas e outras mensagens persuasivas. Não é bem por aí. Há uma ciência por trás. O que você precisa fazer é escolher as melhores palavras que despertam o sentimento na pessoa que está lendo ou assistido o que você tem a dizer.

Numa Copy em que você cita uma história de superação sua, em que uma determinada dor foi eminente, mas superada, fica mais fácil para você se colocar no lugar da persona, já que ela supostamente está sofrendo a mesma coisa enquanto busca uma solução. Posso até sugerir termos e frases que remetem a empatia:

Eu também já me senti assim. Eu sei como você se sente. Reconheço bem essa dor que maltrata nesse momento. Como eu passei pelo mesmo que você, posso falar com propriedade do problema.

Obrigado por ler! continue acompanhando mais Gatilhos mentais, Acesse tudo sobre Gatilho mental da DOR X PRAZER.